Ambalaj, bir ürünün tüketiciyle kurduğu ilk temas noktasıdır.
Ürün ne kadar kaliteli olursa olsun, doğru tasarlanmamış bir ambalaj markanın algısını zayıflatabilir. Günümüzde ambalaj sadece koruma amaçlı değil; marka kimliğini yansıtan, güven veren ve satın alma kararını etkileyen güçlü bir iletişim aracıdır.